Le métier de conseiller et la relation bancaire entretenue avec la clientèle connaît une évolution majeure avec l’émergence des banques en ligne et la démocratisation des nouvelles technologies.
La clientèle se rend de moins en moins en agence traditionnelle pour les opérations bancaires courantes, les conseillers ont une relation de plus en plus distante avec leurs clients qui se rendent en moyenne une seule fois par an à leur banque pour un bilan annuel ou à l’occasion de la souscription d’un prêt ou encore d’une demande précise de renseignements. Les clients des banques plébiscitent en majorité l’usage d’internet ou l’on peut gérer ses comptes en ligne et même souscrire à certains produits sans passer par l’agence. Ils sont aussi de plus en plus nombreux à utiliser les applications Smartphone de leur banque, les conseillers de clientèle sont confrontés à une perte de contact humain et le téléphone est même en perte de vitesse, l’e-mail étant souvent un moyen de relation privilégiée avec son conseiller.
Les banques en ligne, illustration parfaite de ces tendances
Les banques en ligne attirent de plus en plus de particuliers séduits par les politiques commerciales souvent agressives déployés par celle-ci. La relation avec le conseiller de clientèle est alors pleinement virtuelle, les rendez-vous les plus importants s’organisant par webcam chez certains établissements. Les conseillers de clientèles d’agences traditionnelles doivent s’adapter à cette nouvelle donne, placer des produits bancaires à ses clients devient de moins en moins aisé, ceux-ci se plaçant dans une relation bancaire de plus en plus distante au fil des ans.